每年的3月15日是国际消费者权益日，为更好地发挥司法案例对消费者权益保护的示范和引领作用，武鸣区法院发布3起消费者权益保护典型案例，包含二手物品交易、网络购物、美容服务等社会热点问题，通过典型案例的发布，提升人民群众理性消费和维权意识，规范引导市场主体树立守法诚信的经营理念，共同营造诚信友善、健康有序的消费环境。
坑！买国行手机到手却是美版翻新机
法院：支持退一赔三
案情回顾：小李在张某的网店购得其宣传的苹果国行正品iPhone11 256G手机一部，并支付了2354元的购机款。张某宣称该手机“99新，维修过屏幕、更换过电池、其他都是原厂”。但在使用中小李觉得该手机不仅发热严重，而且还常常卡顿。心怀疑虑的他通过第三方软件检测后，又拿到苹果授权专卖店售后进行检测，两份检测结果都显示该手机除维修过屏幕、更换过电池外，为美版设备且实际内存为64G，与在手机系统页面显示的256G不一致。与张某沟通无果后，小李将其诉至法院并要求退一赔三。
法院审理：原告小李购买的为苹果原装正品国行iPhone11 256G手机，但被告张某提供的实际手机型号为苹果美版iPhone11 64G手机。张某明知自己销售的是改装型号、改装内存的美版机器，却在其网店宣传页面将其宣传为原装正品国行手机，诱使小李作出错误意思表示而购买涉案手机，行为已构成欺诈。
综上，法院判决原告小李退还案涉手机后，被告张某应原价返还小李2354元，并支付三倍赔偿款7062元。
急！网购迟迟不发货
法院：商家构成违约
案情回顾：小黄买的新房子准备装修入住。趁着“双十二”购物节活动，小黄在某家电的品牌官网以4099元价格购入一台空调。下单付款了商家却迟迟未发货，小黄联系客服后才得知该款空调为定制款并得到承诺将于二十个工作日左右发货。因需要在封窗封阳台前安装空调外机，担心延误工期的小黄心急如焚多次催促，但商家发货时仍超过了承诺的发货时间，小黄拒绝签收，要求解除合同并退款，还要赔偿三倍货款，商家却不同意三倍赔偿，称逾期发货是由于供货商缺货且需要定制面板导致，仅同意按照商城规则赔付200元，投诉无门的小黄起诉至法院。
法院审理：被告商家的逾期发货行为已构成违约；对于原告小黄主张商家行为属于欺诈应赔付三倍赔偿金的诉讼请求，其应对商家行为是否构成欺诈负有举证责任，但该案证据不足以证明商家存在虚构事实或隐瞒真实情况的故意，不构成欺诈，故不支持小黄主张三倍赔偿金的诉请。被告商家考虑到自身的确存在逾期发货的违约行为，给小黄造成了不好的用户体验，自愿赔付小黄500元，法院不持异议。综上，法院依法判决被告商家退还原告小黄购物款4099元并赔偿500元，驳回原告其他诉请。
法官说法：消费者能否主张“退一赔三”，主要取决于经营者是否存在欺诈情形。与“认定被告构成欺诈”的第一件案件不同的是，本案中，商家系“因供货商缺货且需要定制面板”等原因导致延迟发货，逾期发货后又与小黄协商补偿方案，在案证据不足以认定商家具有欺诈故意且实施了欺诈行为，故本案商家不构成欺诈。但在协商过程中，商家承诺“将于二十个工作日左右发货”，最终发货时间却远超“二十个工作日”，就该合同构成违约，应当承担违约责任，消费者可以要求商家继续履行、采取补救措施或赔偿损失。
怒！美容卡充值后服务降级
法院：支持退未消费余额
案情回顾：小韦在某美容馆工作人员的推荐下，花费3000元办了年卡，约定单年卡包含“48次脸+眼护理+头部放松”，美容馆赠送标价为1680元的滋润套装赠品。后小韦陆续去接受了6次服务，发现该美容馆不仅手法不专业，还多次推销其他消费项目。拒绝推销后的小韦明显感觉到工作人员的服务态度转变，在一次到店被以“没有预约”为由拒绝提供服务后，小韦提出无法继续接受剩余服务，要求退还其未消费的服务款项，但被美容馆以“特价优惠年卡“资金回笼”“已发放员工提成”及会员手册封面中会员须知的“如因会员个人原因不能完成疗程，余额恕不退”的条款等为由拒绝。经市场监督管理局协商无果，小韦无奈起诉至法院。
法院审理：根据《民法典》相关规定，案涉美容服务合同关系终了，未履行的部分不必继续履行，已经履行的部分应依具体情况进行清算。被告美容馆主张的原告小韦进行的6次护理单价为398元/次，完全超出双方订立服务合同时可预期收益，理据不足不予认可。小韦共支付3000元卡费，服务包括享受48次护理服务以及获得滋润套装赠品，折算后每次护理费用应平均为62.5元/次，扣除原、被告协商一致的赠品价260元，故在本案美容服务卡费中还剩余2365元未消费。关于会员须知中“余款恕不退款”的规定不仅加大消费者的责任，且限制了消费者自主选择的权利，且该条款亦未经过小韦的同意确认，故该条款对小韦不发生法律效力。综上，法院判决被告美容馆向原告退还会员卡内剩余充值费用2365元。
法官说法：消费者需要在预付费前对商家做全面了解，在预付费时及其后的消费中，应该保留好相关证据；如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，那么该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自身合法权益；如果正在使用消费卡，那么一定要保留好每次的消费凭证，从而掌握卡内余额情况。