“对方之前虽然同意退钱，但是什么时候退却说不清楚，我们还怕这个钱打水漂了。现在经过司法确认，我们放心多了。”

4月25日，武鸣区法院东盟经开区法庭与南宁市市场监督局东盟分局、东盟经开区消费者协会组织联合调解，利用“诉前调解+司法确认”模式成功化解一起涉老年消费者权益纠纷。

郭奶奶为了在东盟经开区颐养，向某公司购买了养老产品并充值了5.2万元消费卡。但不久前，郭奶奶的老伴去世了，此后郭奶奶身体情况一直不好，就想呆在南宁儿女身边养老。因此，老人和家人们都想解除合同、拿回充值费用，该公司此前虽承诺可以退款，但提起退款时间却又屡次推脱，老人便委托家人向市场监督管理局、消费者协会投诉要求予以处理。

接到投诉后，当地市监局与消协邀请东盟经开区法庭组织现场联合调解。调解过程中，潘红玉法官从合同履行角度向双方当事人说明，双方要秉持诚实信用理念履行合同。目前郭老因其个人原因要求解除合同，是要承担相应违约金，但结合实际情况，某公司也应酌情考量老人的实际情况，依法依情依理处理好涉老年人的消费纠纷。

最终，双方达成调解协议：解除合同，由郭老承担30%违约金，公司分3期向郭老退还充值费用，于今年7月底前还清。法院经申请对该协议进行了司法确认。

此次运用“诉前调解+司法确认”模式成功帮助消费者维权，是东盟经开区法庭用心破解消费者维权难题，在消费领域推广“枫桥经验”，打造“法庭+N ”联动诉源治理前沿阵地的一个生动缩影。下一步，东盟经开区法庭将坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极推动矛盾纠纷源头化解，以高效便捷的司法举措不断满足人民群众多元需求。