为依法保护当事人、利害关系人的合法权益，规范人民法院诉讼引导工作，根据《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定，结合本院实际，制定本工作规范。

第一条　审判事务办公室负责诉讼引导工作，设导诉台和导诉员。
　　第二条　导诉员应当着装整齐、清洁、规范，接待当事人和接听电话时使用文明用语。
　　第三条　起诉或申请执行的，告知其到立案庭。
　　第四条　当事人找不到法庭的，告知其法庭位置及路线。
　　第五条　当事人找不到承办法官或案件尚未确定承办法官的，告知其承办庭室内勤电话。
　　第六条　当事人找不到执行法官的，告知其执行庭内勤电话。
　　第七条　当事人反映案件审判不公或投诉法官审判作风、廉政等问题的，告知其向信访部门或监察部门反映问题，并告知其联系电话。
　　第八条　当事人咨询法律或诉讼问题的，导诉员不负责解答，可告知其向律师事务所或法律服务所咨询。
　　第九条　当事人询问院长或庭长接待日的，可提供安排接待日部门的联系电话。
　　第十条　当事人要求查询案件档案的，可提供档案部门电话，查询时间和需要何种手续由档案部门工作人员解答。
　　第十一条　要求复印有关材料的，导诉员应当在复印前说明基层法院统一规定的收费标准；对确有困难的当事人，经审判事务管理办公室领导批准，可免收复印费。
　　第十二条　对情绪激动的人员，导诉员应当注意稳定其情绪，并及时向审判事务管理办公室领导报告；紧急情况的，可直接通知法警队和相关庭室。

第十三条  本工作规范自公布之日起施行。